Refund policy
Diritto di cambio
Il primo cambio è gratuito. Il Cliente può comunicare la volontà di procedere con il cambio tramite:
- E-mail: supporto@antiopedesign.com
- WhatsApp: 379 3244671
Dati da indicare: numero d'ordine e nome/cognome dell'intestatario.
Procedura: Antiope Design organizzerà il ritiro tramite GLS presso l'indirizzo originale. Ricevuto il reso e verificatane l'integrità, emetteremo entro 14 giorni lavorativi un Codice Sconto pari al valore degli articoli resi, escluse le spese di spedizione iniziali ed eventuali costi di contrassegno. Il coupon è personale e non ha scadenza.
Limitazione sui cambi successivi: il servizio di cambio gratuito è applicabile una sola volta per ogni ordine originale. Qualora il Cliente desiderasse effettuare un ulteriore cambio o un reso su un ordine già generato tramite Codice Sconto, le spese di spedizione o di ritiro saranno interamente a carico del Cliente.
Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può utilizzare la procedura online dedicata tramite il link “Richiedi un reso o esercita il diritto di recesso”, disponibile nell'area cliente o nelle sezioni dedicate del sito.
In alternativa, il Cliente può contattarci tramite:
- E-mail: supporto@antiopedesign.com
- WhatsApp: 379 3244671
Dati da indicare: numero d'ordine e nome/cognome dell'intestatario.
Condizioni degli articoli restituiti: gli articoli dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati e, ove possibile, nella confezione originale.
Spedizione di ritorno:
- Spedizione autonoma: il Cliente spedisce a proprie spese. Al ricevimento degli articoli e dopo la verifica della loro integrità, rimborseremo l'importo dovuto secondo la normativa vigente.
- Ritiro organizzato da Antiope Design: su richiesta del Cliente, potremo incaricare GLS per il ritiro. In questo caso, dal rimborso verrà detratto un costo forfettario di 9,90€ per il servizio di rientro.
Danni, difetti o articoli errati
Il Cliente è invitato a controllare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente in caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, così da consentirci di verificare il problema e proporre una soluzione.
Articoli esclusi o non idonei al reso
Alcune categorie di articoli potrebbero non essere idonee al reso o al recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio prodotti personalizzati, realizzati su richiesta, sigillati e aperti dopo la consegna per motivi igienici o articoli restituiti non integri, usati o danneggiati.
Gli articoli indicati come vendita finale o appartenenti a categorie escluse dal reso potranno non essere idonei alla procedura di reso, ove previsto dalla normativa applicabile e dalle regole impostate sul sito.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, comunicheremo al Cliente l'esito della richiesta. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato attraverso il metodo di pagamento originario, secondo le tempistiche previste dalla normativa vigente. Potrebbe volerci ulteriore tempo affinché la banca o l'istituto di pagamento rendano visibile l'accredito.
Per qualsiasi domanda relativa a cambi, resi o recesso, è possibile contattarci all'indirizzo supporto@antiopedesign.com.
